鸿扬集团是中国家装行业的龙头企业之一,旗下拥有二十多家家装公司和宅配公司,并持续十年经营了一家高品质的木制品工厂。在为家装客户提供家装服务过程中,深切体会到中国独一无二的家装行业为客户带来强大服务体验的同时,为家装客户所带来的种种切肤之痛。与家具、家居公司相比,家装行业为客户提供的服务十分周到、全面,很强调一对一的个性服务,强调以住宅空间为单位的功能与美化,服务很贴心,对于每家客户的吃喝撒拉睡、读书娱乐会客等生活的各个方面都为客户不厌其烦地规划,并通过咨询、设计、预算、施工等服务来实现。但家装公司存在致命的缺陷,家装公司的美好设计与服务不能落实到产品上,其主要产品需通过手工在工地施工,工艺粗糙,功能不周,设计品质和施工质量主要取决于设计师和工人个人的能力,客户对家的美好期待和设计师的美好构想很难完全实现,预算控制难度高使预算超标,工期常常拖延,致使家装客户的消费风险很大。而家具、家居公司刚好相反,有成熟的工业产品,产品工艺精致,但产品不能随消费者的要求而变,服务不内行,服务没有耐心,不能提供全面的设计,产品不是客户的期望。如果将家装的服务与家具家居行业的产品优势综合在一起,让产品随客户的要求而变,必将产生一个全新的富有生命力的新行业,这就是宅配行业。 <<<查看详情>>>
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