由于普遍采取加盟模式,配送环节成了不少电商的“痛点”。网购快递的服务整体满意度仅为39.8%。亚马逊、京东商城、当当网、凡客诚品、1号店、苏宁易购等大型电商纷纷走向自建物流体系的道路。电商需要的是个性化服务,第三方快递提供的则是标准化服务,两者还是存在较大的差异性。现在电商找不到很好的一个提供个性化服务的第三方公司,所以电商宁愿自己去建。自建物流可以让客户体验得更好,同时也能起到促销的作用。
苏宁快递秉持“在身边 有温度”的服务理念,以高品质的交付为核心,提供标准的门到门、全年365全天候服务,100%送前电联、送货上门且时效服务产品丰富,一小时达、半日达、次日达、准时达、预约送;大件方面送货上楼、送装一体、送新取旧等创新服务,致力于为用户提供多样化的便捷体验,邮政快递行业有效申诉率连续多年最低。“送装一体”服务整合了“物流、客售、体验”三大内容,从消费者的角度提供了更为“轻简”的服务流程,在整个购物过程中不用再进行繁杂的预约和等待,真正实现了“一键购物、即买即享”。 <<<查看详情>>>
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