互联网的高速发展并没有降低消费者对于洗衣服务的需求,然而想要借助互联网模式迅速获取大批流量也并不是一件易事,从0到1是一个长期而艰难的过程,特别是像洗护这样的传统行业,人们仍旧习惯于直线上门这样的消费模式。为了培育市场,在经过了小半年的市场摸索后,洗衣郎决定开始开设线下门店,从线下引导客户到线上,效果斐然。现在洗衣郎的用户量已经超过五十万,每天的订单都是上千单以上。
不过随着订单的迅速灌入,新的问题便显现了出来。洗衣O2O模式最大的特点就是重体验。而从前端到后端的过程中,物流则显得尤为重要。洗衣郎为此设立了自己的独立物流,并在整个杭州设立了四个物流服务点,但是由于物流人员的不足加之物流点之间的距离较远,极大地拉长的响应客户订单的时间,尤其是在旺季的时候,严重影响了客户体验。
需求即市场,而线下体验门店则成为了一个很好的突破口。不仅能够有通过体验效获取客源,同时也能作为一个物流点。目前,洗衣郎的线下体验店已近20家,目标是五公里一个门店,全面覆盖了整个杭州,而且布局脚步也在逐渐加快。而良好的用户体验,也为洗衣郎带来了不小的用户增长,在分析数据时发现我们发现,洗衣郎的客户增长百分之三十左右都是来源于客户推荐。 <<<查看详情>>>
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